FAQ

LA PERSONNALISATION

La personnalisation de vos cadeaux est gratuite, il n’y a aucun frais caché.

Elle comprend :
- la vérification de la qualité et de la dimension de votre photo (vous êtes contacté si elle ne remplis pas une de ces deux conditions)
- l’envoi d’un visuel pour vérifier votre personnalisation que vous pourrez modifier ou valider (uniquement quand il y a un texte et hors bijoux)

Puis-je envoyer un mail pour que l’on vérifie la qualité et les dimensions de ma photo avant de passer commande ?
Oui vous pouvez nous envoyer les éléments de personnalisation et le nom du cadeau pour vérifier votre photo à contact@cadeaulia.com.

Ce service est totalement gratuit.

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement mis à ma disposition ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire : carte Mastecard, carte Visa et carte bleue ou par Paypal. Si vous ne souhaitez pas payer en ligne vous pouvez opter pour le paiement par chèque ou par virement.

Cependant pour les paiements par chèque et virement nous attendons de recevoir le règlement pour commencer la fabrication de votre commande.
Il faut compter jusqu’à 3 jours ouvrés pour un paiement par virement.

Pour une livraison rapide, choisissez le paiement par carte bancaire ou par Paypal.

Le paiement est-il sécurisé ? 
Crédit Mutuel (Monetico Paiement) :
Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de notre banque pour notre compte.
A aucun moment votre numéro de carte, ni les autres données confidentielles qui lui sont rattachées, ne nous seront communiquées. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l'Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.

PayPal :
Vos informations financières sont sécurisées et totalement couvertes contre la fraude. Vous pouvez également payer avec votre mobile si vous avez ouvert le compte Paypal mobile.

Comment obtenir une facture ?
Vous recevrez une facture papier dans votre colis sauf si les coordonnées de livraison et de facturation sont différentes.
Sinon vous pourrez l’obtenir en vous rendant dans votre compte en cliquant sur Historique et détails de mes commandes puis sur la référence de votre commande.

LIVRAISON

Puis-je suivre mon envoi ?
Oui tous nos envois ont un numéro de suivi. Vous trouverez ce numéro en cliquant sur Historique et détails de mes commandes puis sur la référence de votre commande.

Une facture est-elle jointe à ma commande ?
Nous mettons la facture dans l’envoi quand toutes les coordonnées de livraison et de facturation sont identiques sinon nous mettons un bon de livraison qui permettra au destinataire de savoir qui est l’expéditeur du cadeau sans aucun montant inscrit.

Quand vais-je recevoir ma commande ?
La date de livraison prévue est indiquée sur chaque article. Il s’agit d’une date de fabrication et livraison au plus tard (colissimo 2-3 jours ouvrés). Vous pouvez donc le recevoir avant cette date avec un envoi en lettre suivie (1-2 jours ouvrés) ou en Chronopost 13h (1 jour ouvré)

Quels sont les modes de livraison ?
Nous proposons 3 modes d’envoi : la lettre suivie, le colissimo et le Chronopost 13h.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Pour les envois en lettre suivie et en colissimo, ils sont laissés dans votre boite aux lettres. Cependant, si votre boîte ne peut contenir le colis ou s’il s’agit d’un Chronopost, un avis de passage y sera déposé en vous indiquant les coordonnées du bureau de poste ou de l’agence Chronopost pour le retirer.

Combien coûtent les frais de livraison ?
Sur chaque fiche article est affiché le montant des frais de port pour une seule quantité. Vous trouverez également dans le panier le montant total de votre commande et des frais de port.

Les tarifs des modes d’expédition :
- lettre suivie à partir de 2,90€
- Colissimo à partir de 4,90€
- Chronopost à partir de 25,90€

ETAT DE LA COMMANDE

Comment puis-je savoir où en est ma commande ?
En vous rendant dans votre compte puis en cliquant sur Historique et détails de mes commandes.

Les différents états sont :
- Paiement accepté
- En attente de virement bancaire
- En attente de paiement par chèque
- En cours de personnalisation
- Expédiée
- Livrée
- Annulée
- Remboursée

Un mail vous est envoyé pour confirmer la réception de votre commande, pour vous informer de son expédition puis un dernier pour recueillir votre avis sur la qualité des produits et du service.

SAV

Comment procéder si ma commande est endommagée ?
Si malgré toutes nos précautions d’emballage, votre commande est endommagée durant le transport, et que celui-ci ne peut être utilisé ou que la qualité est altérée, nous nous engageons à refaire entièrement votre commande gratuitement.

Puis-je retourner mon cadeau ?
Tous nos cadeaux sont personnalisés et il ne sera pas possible de les modifier.

Si votre cadeau n’a pas été produit selon vos renseignements, merci de contacter notre service après-vente au 09 67 16 99 98 du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 et le samedi de 9h30 à 12h ou par mail à contact@cadeaulia.com.